Aceptamos cambios o devoluciones gratis de cualquier compra en nuestra tienda online, hasta 3 meses luego de su compra.

En caso de no estar conforme, te devolvemos el 100% de tu dinero.

El costo de los envíos es pagado por ZELVA.

Cómo hacer una devolucion

1. Iniciá la solicitud de devolucion desde tus Pedidos
2. Luego de revisar y aprobar tu solicitud, dentro de las próximas 48hs hábiles, te llega un mail con una etiqueta de Correo Argentino para que puedas enviarlo de vuelta gratis desde cualquier sucursal
3. Una vez que lo hayas despachado, dentro de las próximas 48hs hábiles posteriores al despacho, te hacemos el reintegro del dinero al mismo medio de pago desde el cualquier lo hiciste. Vas a recibir un mail de confirmación

Cómo hacer un cambio

1. Navegá por nuestra tienda online y fijate por cual producto te gustaría cambiarlo, siempre fijandote que esté en stock. [ Ver Mikis | Ver Gorras | Ver Pilusos ]
2. Iniciá la solicitud de devolucion desde tus Pedidos
3. Aclará en la Nota de devolución cual es el producto por el cual te gustaría cambiarlo y enviá tu solicitud. Si querés cambiarlo por el mismo producto por alguna falla, también aclaralo.
4. Luego de revisar y aprobar tu solicitud, dentro de las próximas 48hs hábiles, te llega un mail con una etiqueta de Correo Argentino para que puedas enviarlo de vuelta gratis desde cualquier sucursal
5. Una vez que lo hayas despachado, dentro de las próximas 48hs hábiles posteriores al despacho, te despachamos el producto que hayas elegido a cambio. Vas a recibir un mail de confirmación.

Si querés gestionar el cambio o la devolución directamente con nuestra atención al cliente podes contactarnos a nuestro Whatsapp

Más información en Políticas de cambios y devoluciones

Gracias por confiar en ZELVA. Todos nuestros productos están diseñados y fabricados con los más altos estándares de calidad para asegurar su durabilidad.

Tenemos Cambios y Devoluciones Gratis en cualquier compra en nuestra Tienda Online dentro de los 90 días de haberse realizado.

Pero además, para demostrar nuestro compromiso con la calidad, ofrecemos una garantía de 1 año para todos los productos comprados a través de nuestra tienda online (zelva.com.ar).

Cobertura de la Garantía

1. Esta garantía cubre defectos de fabricación y materiales del producto durante un período de 1 año a partir de la fecha de compra original.
2. La garantía aplica únicamente a los productos comprados a través de nuestra tienda online oficial (zelva.com.ar).
3. Si el producto presenta un defecto cubierto por esta garantía, ZELVA se compromete a reparar, reemplazar o reembolsar el producto defectuoso, a nuestra discreción.

Defectos cubiertos por la Garantía

• Costuras que se han descocido o desgarrado indebidamente con el uso.
• Hebillas/Tancas rotas o que ya no funciona correctamente.
• Telas falladas que se rasgan o decoloran anormalmente.
• Desprendimiento de adornos, parches, etiquetas, forros que deberían estar fijos al gorro

Lo que la Garantía No Cubre

• Daños causados por el uso incorrecto, abuso, negligencia, accidente, desgaste normal, alteraciones o modificaciones del producto.
• Daños causados por la exposición a elementos extremos como calor, frío, agua, o cualquier otro factor externo.
• Problemas estéticos como rasguños, decoloración, o desgaste debido al uso regular del producto.
• Productos que no fueron comprados directamente en nuestra tienda online.

Cómo Hacer una Reclamación

Para hacer efectiva la garantía, por favor sigue los siguientes pasos:

1. Contacta a nuestro servicio de atención al cliente via email a contacto@zelva.com.ar proporcionando la siguiente información:
   • Número de pedido
   • Descripción detallada del problema
   • Fotografías del producto y del defecto
2. Una vez recibida tu solicitud, nuestro equipo revisará la información y te contactará para coordinar los siguientes pasos.

Términos y Condiciones Adicionales

• ZELVA se reserva el derecho de rechazar cualquier reclamación de garantía si consideramos que el daño no está cubierto por esta garantía.
• Los costos de envío para la devolución del producto defectuoso serán asumidos enteramente por ZELVA.
• Esta garantía se otorga como un beneficio adicional y no afecta los derechos legales del consumidor bajo la ley aplicable.

Sin Maltrato Animal

Ninguno de nuestros insumos o materias primas involucra crueldad hacia los animales, como el uso de pieles o plumas de animales obtenidas de manera inhumana.

Trabajo Digno

Producido en Argentina, en nuestro taller asociado, con condiciones de trabajo justas y seguras, con salarios adecuados y derechos laborales respetados.

Desperdicio Mínimo

Producción con enfoque en la reducción de residuos y el uso eficiente de recursos, con desperdicios textiles casi nulos.

Impacto Ambiental Positivo

Aportamos un pequeño porcentaje de cada venta a Shopify Planet para neutralizar nuestra huella de carbono y generar un impacto positivo en el medio ambiente.

Para el mantenimiento de la prenda, limpiar suavemente de forma manual, con un paño ligeramente humedecido con agua fría o tibia.

En caso de querer quitar una mancha, usar un cepillo blando con agua tibia y shampoo.

No lavar en lavarropas. No usar jabón ni detergente.